Sobald wir deinen Zahlungseingang verbucht haben, macht sich deine Bestellung schnellstens auf die Reise. In einer E-Mail schicken wir dir den Trackinglink / die Sendungsverfolgung deines Pakets zu. Weitere Hinweise zu Versandzeiten findest du HIER bzw. auf den Produktseiten der einzelnen Artikel. 

Bitte beachte, dass die angegeben Lieferzeiten auf unserer Webseite nur Richtwerte und keine genauen Angaben sind. Durch die Sendungsverfolgung kannst du jedoch stets nachvollziehen, wo sich deine Lieferung befindet und wann du mit der Lieferung rechnen kannst.

Bitte gib uns etwas Zeit, den Versand durchzuführen. Die meisten Artikel versenden wir innerhalb von 1–3 Tagen; in Einzelfällen kann es länger dauern. Die aktuelle Lieferzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Wenn du per Vorkasse bestellt hast, kann es mehrere Tage dauern, bis wir den Geldeingang verbuchen können. Achte bitte bei dieser Zahlart besonders darauf, die Referenznummer korrekt anzugeben (und keine weiteren Angaben im Verwendungszweck zu vermerken).

Über die Sendungsverfolgung kannst du Zeit und Ort der Zustellung verändern, also z. B. einen Nachbarn, einen Abstellort oder einen anderen Zustelltag angeben.

Vielleicht: Wenn dir auffällt, dass die Lieferanschrift in deiner Bestellung falsch ist, kontaktiere uns schnellstmöglich: Montag bis Freitag zwischen 9:30 Uhr und 13:30 Uhr am besten telefonisch. Oder über unser Kontaktformular. Wir werden dich umgehend informieren, ob wir die Adressänderung noch einpflegen konnten.

Dann kannst du über den Trackinglink, den wir dir senden, noch eine Änderung eingeben. Sollte das auch nicht funktionieren, keine Sorge: Nicht zustellbare Pakete gehen an uns zurück, und wir werden uns mit dir in Verbindung setzen.

Einige unserer Produkte werden direkt von unseren Partnern aus ihren eigenen Lagerhäusern verschickt. Es kann daher sein, dass deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird. Wenn ein Paket ein Lager verlässt, schicken wir dir den Trackinglink per E-Mail zu – du wirst also für alle Teillieferungen einen Trackinglink von uns erhalten.
Bitte beachte: Nicht alle Produkte weisen die gleichen Lieferzeiten auf. Es kann deshalb vorkommen, dass deine Pakete nicht am gleichen Tag ankommen. Du findest die jeweiligen, voraussichtlichen Lieferzeiten auf den Produktseiten der Artikel.
Falls du eine falsche Anzahl erhalten hast, etwas im Paket fehlt oder du noch weitere Fragen zum Versand oder Tracking deiner Bestellung hast, schreibe uns eine Nachricht.

Es scheint, als sei unserer Logistik da ein kleiner Fehler unterlaufen, bitte entschuldige. Das noch fehlende Produkt schicken wir Dir selbstverständlich umgehend zu. Bitte kontaktiere uns telefonisch oder über unser Kontaktformular

Manchmal aktualisiert sich ein Trackinglink nur zeitverzögert. Das passiert besonders in Zeiten mit besonders hohem Versandaufkommen. Tut sich bei der Sendungsverfolgung 5 Tage lang gar nichts, setz dich bitte über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung. Wir stoßen dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister an oder versenden deine Bestellung neu.

Gib bei der Sendungsverfolgung deine Postleitzahl ein und prüfe, ob vielleicht ein Nachbar dein Paket für dich angenommen hat, oder ob es in einer Postfiliale oder Packstation hinterlegt worden ist. In diesem Fall kannst du deine Sendung direkt dort abholen, oder du setzen sich mit uns in Verbindung für eine Zweitzustellung.

Möglicherweise ist das Paket an uns zurück gegangen, weil der Zustelldienst dich nicht finden konnte. Auch dies kann im Sendungsverlauf eingesehen werden. In diesem Fall melden wir uns bei dir. Gern kannst du uns auch selbst kontaktieren, um z. B. eine Adresse zu korrigieren.

Falls du eine Abstellgenehmigung erteilt hast, melde dich bitte über deinen Zugang des Versanddienstleisters an und frage nach. In diesem Fall haben wir keine Handhabe, da die Abstellgenehmigung eine separate Vereinbarung zwischen dem Versand-Dienst und dir ist.

Generell beliefern wir dich per Standardversand. Kaffee werden mit DHL versendet.

Die meisten unserer Kaffee-Zubehör sind sog. Drop-Shipping-Artikel, die direkt von unserem Partner aus ihren eigenen Lagern verschick. In einigen Fällen kommt ein Paket dann auch nicht mit DPD, UPS oder GLS. In diesem Fall haben wir keinen Einfluss auf die Wahl des Versanddienstleisters. Du bekommst auch in diesem Fall einen Trackinglink zur Sendungsverfolgung, über den du ggf. auch die Zustelloptionen (Tag oder Ort z. B.) ändern kannst.

Leider ist es nicht möglich, Produkte vor Ort anzuschauen oder die Bestellung bei uns im Büro abzuholen. Bitte nutze dazu unseren Online-Shop und den Versand. 

Das ist kein Problem: Du hast die Möglichkeit, beim Bestellvorgang eine abweichende Rechnungs- bzw. Lieferadresse anzugeben. Sobald dein Paket ausgeliefert ist (also an den Versanddienst übergeben wurde), haben wir jedoch keinen Einfluss mehr auf Zustellungswünsche. 

Versandkosten – Deutschland & Europa:

Wir berechnen eine Versandgebühr von 4,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 55,00 Euro ist der Versand kostenlos.
In unserem Shop unter nafulacoffee.com liefern wir an folgende Länder:
Deutschland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Isle of Man, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern und den USA

Der Status “elektronisch angekündigt” ist aktuell, sobald wir das Label für dein Paket drucken. Das heißt: Deine Bestellung ist nun fertig verpackt und wartet nur noch auf die Abholung durch DHL.

Der Status ändert sich nun mit jedem Scan durch DHL – und wird manchmal erst um mehrere Stunden verzögert übermittelt.